Integração com E-mail
Introdução
Esse documento tem como intuito instruir o usuário a integrar o Kwik com o E-mail.
Para isso, são necessários que o usuário preencha os 3 pre-requisitos listados abaixo.
Ter uma conta de e-mail
Como criar uma senha IMAP
De maneira geral, a senha IMAP é uma senha diferente da sua senha padrão de acesso ao e-mail, cada plataforma de e-mail possui diferentes maneiras de gera-la. Aqui iremos descrever como gerar esta senha nos principais provedores do mercado
Gmail
Para gerar uma senha IMAP no Gmail:
Acesse as configurações do e-mail
Acesse as configurações do seu e-mail
Na aba de Segurança acesse a Verificação em duas etapas
Caso a verificação em duas etapas ainda não esteja ativa em seu e-mail, é importante ativa-la para que a integração seja realizada.
Insira sua senha
Role até o fim da página e click em Senhas de app
Dê um nome ao app, por exemplo: Instant Solutions
Ao clicar em Criar sua senha será exibida na tela. Esta será a senha que deve ser inserida quando você for adicionar sua conta
Outlook
Para o ambiente Office365, o processo se torna um pouco diferente. É necessário criar outras chaves de acesso para integração com o sistema.
Acesse este documento para entender o passo a passo:
Microsoft Exchange Oauth
Adicionando uma conta de e-mail
Para adicionar uma conta de e-mail ao Kwik, você deve ir até Canais de atendimento > EMAIL e clicar no botão ADICIONAR
Tela de preechimento das informações do e-mail
Exemplo de preenchimento dos dados:
Exemplo de preenchimento
Preencha suas informações de:
E-mail
Senha IMAP
Servidor
Para gmail, use: imap.gmail.com
Para outlook, use: outlook.office365.com
Porta IMAP: 993 (Não precisa ser alterada)
SMTP
Gmail: smtp.gmail.com
Outlook: smtp-mail.outlook.com
coloque a 465 para usar SSL e porta 587 sem SSL
Caso seu e-mail seja configurado de maneira diferente, click no botão “Usa credenciais diferentes de imap e smtp?“ e preecha com os dados da sua configuração de e-mail.
Com a sua conta adicionada, os e-mails da sua caixa serão visualizadas e os e-mails já podem ser respondidos através do Kwik.
Configurando e utilizando o e-mail
Configurando e-mails ignorados
Configurando o envio e recebimento de e-mails
Crie um bot para os e-mais (Builder)
Você deve criar um bot para dar uma tratativa aos e-mais recebidos. Veja o exemplo de um bot simples abaixo:
Exemplo de fluxo para tratativa de e-mail
Observe que neste bot, começamos com uma condição onde o nome da variável deve ser exatamente is_email_in_reply_to, esta variável interna irá verificar se o e-mail recebido é um e-mail novo ou de resposta. O valor esperado deve ser false ou Empty por padrão.
Os demais blocos da ura seguem o padrão de atendimento, sendo importante lembrar que cada e-mail recebido, é considerado uma nova entrada de atendimento e passará por todo o fluxo desde o seu início. É importante considerar essa informação na criação de bots mais complexos para e-mail.