Tutorial de Configuração do InstantPhone para Contact Center - v3.21.2

Configurações Básicas:

Com o software InstantPhone instalado no computador , precisamos criar a conta, e realizar algumas configurações. Observe na figura abaixo, no rodapé esquerdo do softphone, o ícone “InstantPhone”, ou “Offline”, indicando que não existe uma conta criada, ou que a conta criada esta offline.

Para que possamos adicionar uma conta no InstantPhone, clique no menu, indicado no ícone com três traços, depois na opção “Adicionar conta”, conforme mostrado abaixo.

Na próxima tela, verifique as informações de sua conta SIP com o time de TI de sua empresa. Insira estas informações de acordo com a figura abaixo.

Em nome da conta, digite um nome para a conta SIP. Por exemplo, se o nome do usuário do ramal for José da Silva, então este campo deverá ser preenchido como Jose da Silva.
Nos campos Servidor SIP e Domínio, digite o servidor SIP onde a conta está criada. Pode ser um domínio (suaempresa.com.br), um hostname (nome_do_servidor_SIP) ou o endereço IP do servidor SIP. Por exemplo, se a Instant forncecer o nome de domínio suaempresa.instant.com.br, os campos Servidor SIP e Domínio deverão ser preenchidos como suaempresa.instant.com.br. Se for fornecido um endereço IP, por exemplo 192.168.10.10, então estes campos deverão ser preenchidos como 192.168.10.10.
Nos campos Usuário e Login, digite o usuário criado no servidor SIP. Este usuário é composto por um accountcode e o número do ramal, na sintaxe “suaempresa_1717”, onde empresa é o accountcode, e 1717 é o número do ramal. Por exemplo, se o accountcode fornecido pela Instant for “instant”, e o ramal é 1717, então os campos Usuário e Login deverão ser preenchidos como instant_1717.
Em Senha, digite a senha do ramal para registro no servidor SIP. Depois de preencher os campos acima, clique no botão Salvar.

Com as informações devidamente preenchidas, seu ramal deve ser registrado no servidor SIP, e a indicação de que seu ramal está online será exibido no rodapé do softphone, conforme mostra a figura abaixo.

Para que possamos obter um melhor desempenho no uso do softphone, precisamos realizar algumas configurações. Para isso, clique no menu , depois em Configurações.

Para os ramais que serão usados em ambiente local (servidor SIP e ramal na mesma rede), certifique-se de configurar as opções de acordo com o print abaixo.

Habilite os codecs de áudio G.711 A-law (preferencialmente) e G.711 U-law. Se estes codecs não estiverem na lista de “Codecs habilitados”, selecione estes codecs na lista de “Codecs disponíveis”, depois mova os codecs para a lista de codecs habilitados clicando na seta para a direita.
Em “Porta de origem”, digite o número da porta SIP, que é 5060. Em “Portas RTP”, digite o range de portas RTP, que são as portas por onde os pacotes de voz irão trafegar na rede, de 10000 até 20000.
Marque a opção “Aparecer no topo ao receber chamada”, para que a janela do InstantPhone fique em primeiro plano, quando receber uma chamada.

Para os ramais que serão usados em ambiente remoto (home office / cloud), certifique-se de configurar as opções de acordo com o print abaixo.

Habilite somente o codec de áudio G.729 8 kHz. Se este codec não estiver na lista de “Codecs habilitados”, selecione este codec na lista de “Codecs disponíveis”, depois mova o codec para a lista de codecs habilitados clicando na seta para a direita.
Em “Porta de origem”, digite o número da porta SIP, que é 5060. Em “Portas RTP”, digite o range de portas RTP, que são as portas por onde os pacotes de voz irão trafegar na rede, de 10000 até 20000.
Marque a opção “Aparecer no topo ao receber chamada”, para que a janela do InstantPhone fique em primeiro plano, quando receber uma chamada.

Clique no botão Salvar, para salvar as configurações, e retornar para a janela principal do InstantPhone.

Pronto, o InstantPhone está disponível e pronto para uso. Para realizar uma simples chamada de teste, disque *9, depois clique no botão “Chamar”. Se tudo estiver OK, você irá ouvir as configurações do ramal.