Tutorial de Configuração de Monitoria no Instant Voice

Descrição

Permite que supervisores, gestores ou aprendizes acompanhem em tempo real o atendimento realizado pelos operadores, visando garantir qualidade, identificar oportunidades de melhoria, facilitar treinamentos e promover feedbacks.

Roteiro para Configurar a Monitoria

• Acesse o menu Cadastro > Monitoria na página administrativa.

• No campo Entidade, informe o ramal que realizará a monitoria.

• Em Tipo de permissão, selecione se a permissão será para monitorar grupo, operador ou ramal.

• No campo Monitorados, adicione os ramais, grupos ou operadores que a entidade terá permissão para monitorar.

• Salve as configurações realizadas.

• Após configurar, utilize um dos comandos abaixo (de acordo com a permissão definida):

  • Para monitoria por operador: *55 + operador

  • Para monitoria por ramal: *56 + ramal