Treinamento Funções do SDA do Instant Voice

Funções de SDA

Objetivo: Capacitar profissionais responsáveis por configurar Sistema de Discagem Automático na plataforma Instant Solutions.

Descrição: O SDA é o Sistema de Discagem Automática. Tem como benefício a discagem automática para listas de contatos, trazendo para operação otimização de recursos e tempo. O cliente, por sua vez, não percebe que a chamada é automática, pois quando ele atende o telefone, a ligação é transferida para um agente que prestará o atendimento. Além da ligação ser transferida para o agente, é possível também configurarencaminhamento para:

• URA - Unidade de Resposta Audível

• Mensagem automática - "URA Reversa"