Retorno ou Devolução de Equipamentos à Instant Solutions

Procedimento para Retorno de Equipamentos em poder de clientes, à Instant Solutions

Prezado Cliente: Seguem abaixo instruções para retorno de mercadoria à nossa empresa:

A) RMA (“Return Material Authorization”) - Envio de equipamento julgado defeituosos para análise, orçamento e eventual conserto

1. Abra um ticket através do InstantTicket - https://tickets.instant.com.br, informando os seguintes dados:

   1. equipamento

   2. número de série (Equipamentos sem etiqueta de no. de série Instant não serão aceitos)

   3. defeito / problema reportado

   4. Nome e telefone para contato sobre o defeito e eventual autorização de faturamento
      
      
      

2.  Ao receber o ticket, o Suporte Técnico Instant irá validar a demanda e, caso seja realmente necessário o envio do equipamento, irá repassar através do sistema um Número RMA e o link https://tickets.instant.com.br/instant/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=48;FileID=98 para que o cliente baixe e preencha o formulário de RMA.
   
   

3. De posse do formulário RMA acima preenchido, envie o equipamento devidamente embalado para o endereço abaixo, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração apropriada.

   
   

4. Através do Instant Ticket, a Instant irá manter você informado a respeito do recebimento da mercadoria, orçamento para aprovação e reenvio do mesmo (consertado ou não).

   
   

5. Caso o equipamento não esteja coberto por garantia, o orçamento será passado para o Cliente, que terá até 10 dias corridos para aprovar ou rejeitar. Após isso, o equipamento será devolvido ao cliente.

B) Outras Devoluções de qualquer espécie (término/rescisão do contrato).

• Endereço de Entrega: