Requisitos técnicos para usar o ramal Instant Phone em ambiente Cloud
Se você estiver tendo problemas com ligações utilizando o Instant Phone, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
Ramal sem registro na plataforma
Velocidade de Internet
Codec Apropriado para Web
Antivírus e Firewalls
Condições do HeadSet
Diversidades de Dispositivos de Áudio
Outros softphones instalado no computador do usuário
Ramal sem Registro na Plataforma
A primeira questões que deve se verificar é se o ramal está registrado na Plataforma:
No Instant Phone, o status deve aparecer da seguinte forma no rodapé do aplicativo:
Ao digitar *9 o softphone irá reproduzir um áudio com todas as informações sobre seu o ramal e login de operador, isso servirá como um teste para confirmar se o seu ramal está registrado (online) e o login de operador está devidamente logado.
Caso não possua a versão mais recente do InstantPhone, clique aqui para fazer o Download.
Durante a utilização do Instant Phone, observe sempre os indicadores de status de conexão no rodapé do aplicativo:
Cada sinalização inidica a condição momentânea de utilização daquele ramal conforme tabela a seguir:
Sinalização | Significado | Consequência |
|---|---|---|
Verde | Conexão Estável | Comunicação flui com facilidade e qualidade |
Laranja | Conexão com Delay ou Perda de Pacotes | Comunicação pode apresentar picotes, mudez, ecos e ruídos durante a ligação |
Vermelho | Conexão com Qualidade Degradada ou Problema de Rede | Dificilmente a conexão fluirá ou fluirá com a qualidade bem degradada |
Velocidade de Internet
Os requisitos de largura de banda para chamadas são:
Velocidades consistentes de download e upload de 10mbps;
Latência abaixo de 150ms;
Jitter abaixo de 30 ms;
0% de Perda (Perda de pacotes).
Teste sua internet para ver se você atende a esses requisitos.
Se você não obtiver os requisitos mínimos acima citados de forma confiável, tente o seguinte:
Usar uma conexão ethernet conectada.
Fale com a equipe de TI da sua empresa para ver se o roteador sem fio ao qual você está conectado está com problemas.
Verifique com seu provedor de serviços de Internet para descobrir que velocidades são garantidas em seu contrato.
Codec Apropriado para Conexão Web
O codec G.729 é necessário para usar um ramal VoIP pela internet devido à sua eficiência na compressão de áudio. Ele reduz a largura de banda necessária para a comunicação, mantendo uma qualidade aceitável de voz. Aqui estão os principais motivos para seu uso:
O G.729 comprime o áudio para aproximadamente 8 Kbps, comparado a outros codecs que podem exigir 64 Kbps ou mais.
Isso é ideal para conexões com internet limitada ou instável, como redes 4G, Wi-Fi público ou links de baixa velocidade.
Como gera pacotes menores, reduz o tempo de transmissão e a chance de perda de pacotes.
Funciona bem mesmo em redes com alto uso de largura de banda.
Para configurar o CODEC G.729 para uso em conexõeds Web, nasta seguir o procedimento abaixo:
No Softphone:
Você pode acessar essas opções clicando em configurações:
Já com a página de configurações aberta procure por “Codecs Disponíveis” e selecione os recomendado clicando na seta indicando para o lado direito movendo os para “Codecs habilitados”.
Deixar apenas o Codec abaixo habilitado:
Codec G729 8 KHz
No Servidor Intant:
Solicitar ao Suporte da Instant que configure o CODEC G.729 para o ramal ou ramais desejado(s).
O ramal do operador precisa estar desligado para que seja possível realizar a configuração.
Antivírus e Firewalls
Antivírus e Firewalls podem ser fontes responsáveis por bloqueios na utilização do Instant Phone. É imprescindível efetuar uma checagem nos logs, para constatar se não há nenhuma restrição oriunda dessas fontes.
Abaixo temos um exemplo de bloqueio realizado pelo Kaspersky ao InstantPhone.
Abaixo um exemplo de bloqueio realizado pelo firewall a um programa:
Condições do HeadSet
É necessário verificar se há algum ruído proveniente do HeadSet, que estaj atrapalhando o uso do Instant Phone para realizar e receber ligações.
Habilitando a opção de “Escutar dispositivo” nas configurações de Som, permite a possibilidade de identificar se há ruídos ou interferências na captação de áudio.
Na aba Gravação, clique em propriedades:
Já na aba Escutar, selecione a opção “Escutar dispositivo", clique em aplicar e verifique se há algum ruído no dispositivo.
Obs: Não esqueça de desabilitar a opção após os testes para que não haja impacto no atendimento.
Diversidades de Dispositivos de Áudio
Manter diversos dispositivos de áudio pode ocasionar conflito no Instant Phone ao definir qual será o dispositivo que terá o som reproduzido, por isso é importante que haja apenas um habilitado como “Dispositivo de comunicação padrão”.
Para tornar um dispositivo padrão, é necessário acessar as configurações de som do Windows.
Caso esteja utilizando o Windows, procure na barra de tarefas o ícone de som
Após selecionar a opção de “Configurações de som” procure pela coluna avançado e clique em Mais configurações de Som.
Já nas configurações avançadas de som, procure por seu dispositivo a ser utilizado de forma preferencial no atendimento de chamadas e o selecione como “Definir como Dispositivo de Comunicação Padrão”
Outros softphones instalado no computador do usuário
Para checar é só clicar na bandeja de tarefas do Windows, e verificar se o ícone do
Microsip, ou Instant Phone é o único a ser exibido.
Em sua barra de tarefas do Windows, procure pela seta para cima.
Conforme mostrado abaixo:
Ao clicar, abrirá uma bandeja contendo todos os programas em execução, certifique-se de que há apenas um Softphone aberto.
