Pré Requisitos Kwik - Atendimento Receptivo

Atendimento Receptivo

Operações que procuram no Kwik uma forma de organizar os atendimentos receptivos da central de atendimento ao cliente/SAC. O principal foco neste modelo de negócio é diminuir o TMA e TME (tempo médio de atendimento e espera) além de posicionar a empresa num patamar mais moderno de contato ao cliente.

Pré requisitos do cliente

1. Conta do Gerenciador de Negócios do Facebook.

2. Empresa Verificada: Certifique-se de que sua empresa esteja devidamente verificada no Gerenciador de negócios: Clique para saber como identificar

   1. Caso a opção de verificar a conta do Gerenciador de Negócios não estiver disponível, basta seguir normalmente a implementação conforme os outros pontos listados abaixo. Ao finalizar a ativação do número, a opção de verificar estará disponível. Saiba mais sobre o processo de verificação de conta.

3. Número de Telefone Associado: O número de telefone que você pretende usar para o atendimento precisa estar associado à sua conta.

   1. Caso esteja utilizando um número fixo que possui um URA atrelada, será necessário desativar ou direcionar a chamada na hora de configurar o número.

4. Fluxo do BOT

   1. Tenha uma ideia clara de como será o seu fluxo de Bot até chegar ao seu atendimento humano.

      1. Uma boa forma de explicitar o fluxo do bot é através de um diagrama, ate mesmo uma planilha ou documento .

5. Políticas de Uso do WhatsApp: Esteja ciente das políticas de uso do WhatsApp Business API e certifique-se de cumpri-las integralmente. Isso é fundamental para manter sua conta em conformidade e evitar problemas futuros. Clique aqui para acessar.

Alguma dúvida? Acesse nosso FAQ