O que são Templates de Mensagens no WhatsApp

✅ O que são Templates?

Templates são mensagens pré-aprovadas usadas para iniciar conversas ativas com clientes fora da janela de 24h no WhatsApp Business. São ideais para:

  • Notificações

  • Alertas

  • Lembretes

  • Confirmações de agendamento

  • Mensagens promocionais (com regras específicas)

🧩 O que são Placeholders?

Placeholders são espaços reservados dentro do template, marcados como {{1}}, {{2}}, etc., que são substituídos por dados reais no momento do envio.

Exemplo:

  • Template:
    "Olá {{1}}, sua consulta está marcada para {{2}}, às {{3}}."

  • Envio real:
    "Olá Ana, sua consulta está marcada para 10/08, às 14h."

🗂️ Categorias de Templates (Tags)

Os templates devem ser classificados em uma das categorias obrigatórias definidas pela Meta:

  1. Authentication – Verificação de identidade (2FA, OTP).

  2. Marketing – Promoções, descontos, campanhas.

  3. Utility – Mensagens transacionais e informativas (ex: status de pedido, confirmação de agendamento).

A escolha incorreta da categoria pode causar rejeição.

📬 Processo de Aprovação

  1. Criação: Template é enviado com conteúdo, placeholders e categoria.

  2. Revisão automática/manual: Meta analisa linguagem, links, categoria e conformidade.

  3. Aprovação ou Rejeição: Normalmente em minutos ou até algumas horas.

  4. Revisão posterior: Mesmo aprovado, um template pode ser reavaliado e banido por denúncias ou baixa qualidade.

✅ Boas Práticas

  • Use linguagem clara e neutra.

  • Respeite a categoria escolhida (ex: marketing não pode parecer phishing).

  • Evite spam, clickbait ou promessas falsas.

  • Inclua instruções claras se houver links ou chamadas para ação.

  • Não use linguagem sensível ou ambígua (ex: “urgente”, “grátis”, “última chance”) sem contexto.

📝 Resumo

Item

Descrição

Template

Mensagem pré-aprovada para contato proativo com cliente.

Placeholders

Variáveis do tipo {{1}}, substituídas por dados reais no envio.

Categorias

Authentication, Marketing, Utility.

Aprovação

Análise automática/manual pela Meta com base em regras e contexto.

Boas Práticas

Clareza, transparência, adequação de categoria e respeito à política Meta.



⚠️ Importante: O KWIK apenas cria e envia os templates, mas não tem controle sobre o processo de aprovação, que é 100% responsabilidade da Meta.