SERVIÇO(S): 
Instant Voice

EVENTO: 
Manutenção em Nossa Plataforma: https://web.ivcloud02.instant.com.br.

DATA E HORÁRIO:
28/03/2025 a partir das 21:00h, com duração prevista de 4 horas.

DESCRIÇÃO: 
Aviso de Manutenção em Nossa Plataforma: https://web.ivcloud02.instant.com.br.

Prezados clientes,

No dia 28/03/2025, realizaremos uma importante migração em nossa infraestrutura de nuvem que hospeda a plataforma http://ivcloud02.instant.com.br.

Para garantir que esta migração não impacte a utilização da nossa solução após, pedimos que verifiquem se TODOS OS SEUS RAMAIS ESTÃO CONFIGURADOS
PARA REGISTRAR EM NOSSA PLATAFORMA PELO ENDEREÇO DNS: pbx.ivcloud02.instant.com.br, ao invés do endereço IP.

Abaixo encaminhamos um link contendo um procedimento para alteração da configuração mencionada, nos respectivos dispositivos:
** Instant Phone: https://bit.ly/registro-instantphone
** Telefones IP : https://bit.ly/registro-telefoneIP

⚠️ Importante:
Se a configuração mencionada não estiver correta, após a migração, os ramais deixarão de funcionar até que sejam ajustados para registrar
pelo endereço DNS.

Caso precisem de apoio para realizar essa verificação, a nossa equipe de suporte está à disposição nos canais oficiais, de segunda à sexta, 
das 09:00 às 18:00.

- WhatsApp: +55 11 4063-6100
- Telefone: 4063-6100 (principais capitais) ou (11) 4063-6100 para demais localidades, opção 4
- E-mail: tickets@instant.com.br
- Plataforma de Chamados: https://tickets.instant.com.br

Agradecemos pela compreensão e colaboração.

FUNCIONALIDADE(S) AFETADA(S):
Serviço de Voz
Ramais registrados em nossa plataforma: http://ivcloud02.instant.com.br.

EVENTO:
Meta incident - Marketing and authentication templates

DESCRIÇÃO:
Estamos cientes de um problema que afeta o envio de alguns modelos de marketing e autenticação.
A mensagem de erro é:
"(#100) A categoria de parâmetro deve ser uma de {SERVICE, UTILITY} - obteve \"AUTHENTICATION\"."
Estamos monitorando a situação de perto e aguardando a equipe da Meta (Whatsapp).

INICIADO:
14 de março de 2025, 9h56 AM GMT

RESOLVIDO:
14 de março de 2025, 3h48 PM GMT

SERVIÇO(S) AFETADO(S):
Entrega de Mensagens pelo Whatsapp parcialmente degradada.

EVENTO: 
- Instabilidade na API Oficial da Meta

DESCRIÇÃO:
Prezados clientes,
Identificamos uma instabilidade na API Oficial da Meta, mas a situação já foi normalizada. 
Seguimos acompanhando de perto e agradecemos sua compreensão!

INICIADO: 
- 28 de fevereiro de 2025 - 09:30.

SERVICOS(S) AFETADO(S):
- Troca de mensagens.

EVENTO: 
- Falha Massiva na Operadora Direct Call

DESCRIÇÃO:
Prezados clientes,
Identificamos uma falha massiva nos circuitos SIP da operadora Direct Call, afetando todas as ligações entrantes e saintes para os clientes que utilizam a operadora em nossa plataforma.
Nossa equipe já acionou a operadora, que confirmou o problema e está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Estamos monitorando a situação de perto e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento.
Atenciosamente,

INICIADO: 
- 20 de fevereiro de 2025 - 12:45.

SERVICOS(S) AFETADO(S):
- Ligações entrantes e saintes pela operadora Direct Call.

SERVIÇO(S): Instant Voice
EVENTO: Manutenção em Nossa Plataforma: http://social.instant.com.br.
DESCRIÇÃO: Aviso de Manutenção em Nossa Plataforma: http://social.instant.com.br.
---
INFORMAÇÃO:

No dia 21/02/2025, realizaremos uma migração crucial em nossa infraestrutura de nuvem que hospeda a plataforma.
Para garantir a continuidade dos serviços, verifique se todos os seus ramais estão configurados para registrar em nosso sistema pelo endereço DNS: pbx.instant.com.br,
em vez do endereço IP.

Instruções detalhadas para alterar a configuração nos dispositivos:

- Instant Phone: https://bit.ly/registro-instantphone
- Telefone IP: https://bit.ly/registro-telefoneIP

Para suporte adicional, nossa equipe está disponível nos seguintes canais, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00:

WhatsApp: +55 11 4063-6100
Telefone: 4063-6100 (principais capitais) ou (11) 4063-6100 para demais localidades, opção 4
E-mail: tickets@instant.com.br
Plataforma de Chamados: https://tickets.instant.com.br
Agradecemos sua colaboração e compreensão durante este processo.

---
INICIADO: 21 de fevereiro de 2025.
FUNCIONALIDADE(S) AFETADA(S): Ramais registrados em nossa plataforma: http://social.instant.com.br.

Conforme comunicado emitido dia 31/01/2025, pedimos que atualizem até dia 20/02/2025, o endereço
de registro dos seus ramais para: pbx.instant.com.br.

Isso evitará que os ramais deixem de funcionar após manutenção importante a ser realizada em nossa
plataforma, no dia 21/02/2025 a partir das 23:00 Hs.

Link contendo instruções para a configuração do ramal:
- Instant Phone: https://bit.ly/registro-instantphone
- Telefone IP: https://bit.ly/registro-telefoneIP

Em caso de apoio, nossa equipe de suporte está à disposição nos canais oficiais, de segunda à sexta
das 09:00 às 18:00.

- WhatsApp: +55 11 4063-6100
- Telefone: 4063-6100 (principais capitais) ou (11) 4063-6100 para demais localidades, opção 4
- E-mail: tickets@instant.com.br
- Plataforma de Chamados: https://tickets.instant.com.br

Agradecemos pela compreensão e colaboração.

SERVIÇO(S):
Instant Voice

EVENTO:
Manutenção em Nossa Plataforma: http://social.instant.com.br e https://web.ivcloud02.instant.com.br/.

DESCRIÇÃO:
Realização de manutenção corretiva na plataforma, para aplicação de código.

INICIADO:
05 de fevereiro de 2025 - 20:00 AM

FUNCIONALIDADE(S) AFETADA(S):
WebAgent - Indiponibilidade do Serviço por 5 minutos

SERVIÇO(S):
Kwik

EVENTO:
Algumas interrupções nas mensagens da API do Cloud

DESCRIÇÃO:
Estamos cientes de um problema que afeta os números da API do Cloud, impactando especificamente o serviço de mensagens para mensagens recebidas.
Nossa equipe de engenharia está investigando ativamente a causa raiz. Compartilharemos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

INICIADO:
05 de fevereiro de 2025 12:02 AM GMT

FUNCIONALIDADE(S) AFETADA(S):
Meta Infraestrutura
API do WhatsApp Cloud (Entrega de Mensagens)
Inscrição incorporada
API do WhatsApp On-Premise (Entrega de Mensagens)
Gerenciamento de conta comercial do WhatsApp (Meta Business Manager)

SERVIÇO(S):
Instant Voice

EVENTO:
Manutenção em Nossa Plataforma: http://social.instant.com.br.

DESCRIÇÃO:
Aviso de Manutenção em Nossa Plataforma: http://social.instant.com.br.

Prezados clientes,

No dia 21/02/2025, realizaremos uma importante migração em nossa infraestrutura de nuvem que hospeda a plataforma http://social.instant.com.br.

Para garantir que esta migração não impacte a utilização da nossa solução, pedimos que verifiquem se TODOS OS SEUS RAMAIS ESTÃO CONFIGURADOS
PARA REGISTRAR EM NOSSA PLATAFORMA PELO ENDEREÇO DNS: pbx.instant.com.br, ao invés do endereço IP.

Abaixo encaminhamos um link contendo um procedimento para alteração da configuração mencionada, nos respectivos dispositivos:
>> Instant Phone
https://instant.getoutline.com/s/canal-do-cliente/doc/alterar-o-endereco-de-registro-do-ramal-no-instantphone-8dIMRLinjf
>> Telefone IP
https://instant.getoutline.com/s/canal-do-cliente/doc/alterar-o-endereco-de-registro-do-telefone-ip-aK5lX9onsS

⚠️ Importante:
Se a configuração mencionada não estiver correta, após a migração, os ramais deixarão de funcionar até que sejam ajustados para registrar
pelo endereço DNS.

Caso precisem de apoio para realizar essa verificação, a nossa equipe de suporte está à disposição nos canais oficiais, de segunda à sexta, 
das 09:00 às 18:00.

- WhatsApp: +55 11 4063-6100
- Telefone: 4063-6100 (principais capitais) ou (11) 4063-6100 para demais localidades, opção 4
- E-mail: tickets@instant.com.br
- Plataforma de Chamados: https://tickets.instant.com.br

Agradecemos pela compreensão e colaboração.

INICIADO:
21 de fevereiro de 2025.

FUNCIONALIDADE(S) AFETADA(S):
Ramais registrados em nossa plataforma: http://social.instant.com.br.

EVENTO:
Meta incidente - Aumento da taxa de erro para o erro "13100: Algo deu errado"

DESCRIÇÃO:
Estamos observando outro aumento na taxa de erro do problema "13100: Algo deu errado", que ocorre ao tentar enviar mensagens.
Esse problema pode afetar todas as contas.
A Meta reconheceu o problema e confirmou que é um problema temporário da parte deles.
Eles sugerem tentar novamente enviar mensagens que falham com esse erro após um curto período.
Continuaremos monitorando a situação e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.

INICIADO:
22 de janeiro de 2025, 8h30 GMT


SERVIÇO(S) AFETADO(S):
Entrega de Mensagens pelo Whatsapp.