Dúvidas Gerais para Utilização do Produto

Por que preciso deletar minha conta do Whatsapp?

  • É necessário deletar a sua conta do seu celular porque o número não pode ficar ativo simultaneamente em mais de um WhatsApp. Para que nossa plataforma consiga ativar seu número, é necessário desconectar do serviço atual.

Posso usar o mesmo número que já tenho no Whatsapp?

  • Sim, porém, você terá que apagar do seu celular para que possamos transferir o número para a plataforma do Kwik.

Quanto tempo ficarei sem meu número?

  • Hoje o tempo de ativação exibido no site é de até 1 dia útil.

Eu perco meu histórico de conversas?

  • Sim, não é possível migrar o histórico de conversas para o Kwik.

Posso importar minha agenda de contatos?

  • Sim, por meio de uma planilha do excel é possível importar agenda.

As conversas que estão ativas, ficarão ativas na plataforma durante esse processo de ativação?

  • Não, como a migração do histórico não é possível, você precisará iniciar as conversas novamente.

Posso usar outro número para testar?

  • Sim, você pode ativar um número “provisório” para testar e configurar, e após feito os passos, podemos alterar para o número principal da empresa.

É possível solicitar um número de telefone juntamente com o serviço da plataforma?

  • Sim! Se você ainda não é cliente Instant Voice, não perca tempo. O Kwik é integrado com a nossa solução de telefonia, garantindo inúmeras funcionalidades exclusivas.

Posso usar um número fixo?

  • Sim.

Posso usar um número virtual?

  • Sim, porém números virtuais normalmente possuem PABX virtual, sendo necessário desligar ele para receber o código de ativação.

Vou continuar acessando pelo Whatsapp meu número?

  • Não, a partir da ativação do número, você poderá acessá-lo apenas pela plataforma Kwik.

Vocês tem aplicativo para celular?

  • Sim, atualmente contamos com uma solução de aplicativo para plataformas Android e acesso via mobile para IOs. Basta acessar kwik.app.br através de um smartphone ou tablet e seguir o passo a passo.

Se eu não gostar eu posso cancelar e voltar usar no Whatsapp Business?

  • Caso não esteja satisfeito com a plataforma você poderá cancelar seu uso, porém por regras do Meta ele não poderá ser utilizado novamente no seu Whatsapp regular por pelo menos 30 dias.

Preciso ter conta no facebook?

  • Sim, para ativar seu Kwik, seu número precisa estar vinculado a um gerenciador de negócios da Meta (grupo que gerencia marcas como Facebook e Whatsapp).

Posso usar minha conta pessoal do facebook ou preciso criar uma para empresa?

  • Você poderá vincular a qualquer tipo de conta que seja sua, porém, caso você vincule anúncios, é interessante que o Whatsapp seja da mesma página que fornece os anúncios.

O que é gerenciador de negócios do facebook?

  • É uma ferramenta da Meta para administrar em um único lugar as redes sociais do grupo, como: WhatsApp, Instagram e Facebook.

Por que preciso verificar minha empresa?

  • O serviço do Whatsapp Business é liberado somente para empresas que passam por essa validação de segurança, que é feita para garantir que a empresa existe e está dentro das políticas de uso.

Como saber se minha empresa já foi verificada?

Não estou recebendo o código para confirmar meu número?

  • Primeiramente verifique se o número está correto. Depois, valide se a forma de envio do código está de acordo com o tipo do número, por exemplo: telefone fixo deve receber o código por ligação, celulares podem receber por ligação e SMS. E também valide se existe algum PABX ligado ao número, caso tenha, é preciso desligá-lo para receber o código.

Preciso ter um CNPJ?

  • Sim, é um requisito do WhatsApp para uso da modalidade business.

Preciso ter um site?

  • Sim e este site precisa ter domínio próprio da empresa, de acordo com a política de uso do WhatsApp Business.

Terei o selo de verificação do Whatsapp?

  • Essa validação e liberação é feita pelo WhatsApp de acordo com os critérios de avaliação interna, o Kwik não oferece essa verificação.

Qual o limite de conversas que eu posso realizar?

  • Saiba qual o seu limite inicial e como aumentar o seu limite de conversas diárias por aqui

Vocês tem aplicativo para celular?

  • Sim, atualmente contamos com uma solução de aplicativo para plataformas Android! Basta acessar kwik.app.br através de um smartphone ou tablet e seguir o passo a passo.

Se eu não gostar eu posso cancelar e voltar usar no Whatsapp Business?

  • Caso não esteja satisfeito com a plataforma você poderá cancelar seu uso, porém por regras do Facebook ele não poderá ser utilizado novamente no seu Whatsapp regular por pelo menos 30 dias.