Distribuição automática de chats
Neste documento, vamos apresentar as principais diferenças operacionais da plataforma quando se ativa a distribuição automática de chats.
Fluxo Manual
O fluxo manual do Kwik começa com o atendimento sendo incluído na lista de contatos em fila.
O atendente então seleciona a conversa desejada e envia uma mensagem ao cliente para iniciar o atendimento.
Neste momento, a conversa é movida para a lista de atendimento.
Distribuição Automática
Neste caso, assim que um contato entra na fila de atendimento, caso haja algum atendente disponível, a conversa é automaticamente direcionada para o atendente. Opcionalmente, pode-se configurar uma mensagem automática a ser enviada ao cliente assim que o direcionamento automático ocorrer.
É possível configurar um tempo de quarente entre os direcionamentos de chata para um único operador. Isto facilita o gerenciamento dos horários de início de turno .
Logoff
No fim do turno, o atendente deverá efetuar o logoff da plataforma. Os seus atendimentos ativos serão movidos de volta para a fila.
Pausa
Para que chats parem temporariamente de ser direcionados para ele, um atendente pode pausar o kwik. Esta opção está disponível no menu do canto superior direito. Diferente do que acontece no InstantVoice, não há configuração de motivo de pausa.
Para despausar, a opção se encontra no mesmo local.
