Configuração de Ramais Kwik Integrado ao  InstantVoice e com Funções de Operador

Introdução

Este documento tem como objetivo orientar a configuração de ramais da plataforma InstantVoice dentro da plataforma Kwik, com foco na integração entre os sistemas.

Através deste guia, será possível realizar o processo de forma clara e eficiente, garantindo que os ramais estejam devidamente configurados para operação integrada com o InstantVoice, otimizando a comunicação e o desempenho da plataforma.


Requisitos para configuração

Antes de iniciar o processo de configuração, atente-se aos seguintes requisitos:

  • Verifique com a sua Gerente de Contas se possui licença de ramal Kwik contratado ou disponível.

  • O operador deve estar deslogado em ambas as plataformas (Kwik e InstantVoice).

  • É necessário possuir acesso administrativo nas duas plataformas para realizar as alterações.


Configurações na plataforma InstantVoice

Acesse o menu Cadastro > Ramais na plataforma InstantVoice.



Selecione o ramal que será configurado e clique em Editar.




Em Dados Básicos, no campo Senha, defina uma nova senha de registro, caso não a saiba. Essa senha será utilizada na configuração do ramal dentro da plataforma Kwik.

Na aba RTP, habilite todos os codecs:

  • Clique em qualquer codec na lista.

  • Pressione Ctrl + A para selecionar todos.

  • Clique em Salvar.


Remova a conta SIP do InstantPhone para evitar conflitos:

  • Abra o InstantPhone, clique em Menu > Editar Conta.




  • No rodapé da janela, clique no botão com um X para remover a conta SIP.




Configurações na plataforma Kwik

Acesse Configurações > Usuários > Usuários do Sistema na plataforma Kwik. Selecione o usuário desejado e clique em Editar.




Na janela de edição, habilite as funções Voz, Ramal Externo e Integração InstantVoice.


Preencha os campos com as informações fornecidas pela equipe de suporte da Instant Solutions:

  • URL do Ramal: servidor de registro do ramal.

  • Usuário: formato accountcode_ramal.

  • Senha: senha de registro do ramal (configurada anteriormente).

  • URL do InstantVoice: endereço da plataforma InstantVoice.

  • Accountcode: código da conta do cliente.

  • Chave de API: chave para integração entre as plataformas.

  • Código do Operador: login do operador (sem o accountcode).


Clique em Salvar para aplicar as configurações.



Realizando testes

Faça login do usuário na plataforma Kwik.

Verifique se o ramal de voz foi ativado e se as opções de controle estão visíveis (Login, Logout, Pausa, Despausa). Clique no ícone do telefone para abrir o teclado numérico.




No ícone de três pontos, acesse o menu de controle:



  • Login: operador entra na fila para receber chamadas.

  • Pausa: operador deixa de receber chamadas por tempo indeterminado. Escolha o motivo e clique em Pausar.

  • Despausa: operador volta a receber chamadas.

  • Logout: operador sai da fila e não receberá mais chamadas.


Para realizar uma chamada de teste, disque *9. Você irá ouvir as informações do ramal, como número do ramal, endereço IP do ramal, etc.