Configuração de Ramais Kwik Integrado ao InstantVoice com Funções de PABX

Introdução

Este documento tem como objetivo orientar a configuração de ramais da plataforma InstantVoice dentro da plataforma Kwik, com foco na integração entre os sistemas.

Através deste guia, será possível realizar o processo de forma clara e eficiente, garantindo que os ramais estejam devidamente configurados para operação integrada com o InstantVoice, otimizando a comunicação e o desempenho da plataforma.


Requisitos para configuração

Antes de iniciar o processo de configuração, atente-se aos seguintes requisitos:

  • Verifique com a sua Gerente de Contas se possui licença de ramal Kwik contratado ou disponível.

  • O operador deve estar deslogado em ambas as plataformas (Kwik e InstantVoice).

  • É necessário possuir acesso administrativo nas duas plataformas para realizar as alterações.


Configurações na plataforma InstantVoice

Acesse o menu Cadastro > Ramais na plataforma InstantVoice.



Selecione o ramal que será configurado e clique em Editar.




Em Dados Básicos, no campo Senha, defina uma nova senha de registro, caso não a saiba. Essa senha será utilizada na configuração do ramal dentro da plataforma Kwik.


Na aba RTP, habilite todos os codecs:

  • Clique em qualquer codec na lista.

  • Pressione Ctrl + A para selecionar todos.

  • Clique em Salvar.


Remova a conta SIP do InstantPhone para evitar conflitos:

  • Abra o InstantPhone, clique em Menu > Editar Conta.



  • No rodapé da janela, clique no botão com um X para remover a conta SIP.



Configurações na plataforma Kwik

Acesse Configurações > Usuários > Usuários do Sistema na plataforma Kwik. Selecione o usuário desejado e clique em Editar.



Na janela de edição, habilite as funções Voz e Ramal Externo.


Preencha os campos com as informações fornecidas pela equipe de suporte da Instant Solutions:

  • URL do Ramal: servidor de registro do ramal.

  • Usuário: formato accountcode_ramal.

  • Senha: senha de registro do ramal (configurada anteriormente).


Clique em Salvar para aplicar as configurações.



Realizando testes

Faça o login do usuário na plataforma Kwik.

Verifique se o ramal de voz foi ativado. Clique no ícone do telefone para abrir o teclado numérico.




Para realizar uma chamada de teste, disque *9. Você irá ouvir as informações do ramal, como número do ramal, endereço IP do ramal, etc.