Como Reativar um Atendimento No Kwik

Para Reativar Chats encerrados há menos de 24 horas:

• Basta que o operador localize o chat em questão na coluna de chats finalizados:

  
  
  

• E envie uma mensagem. O Kwik passará a conversa para a aba “Pendente” enquanto o cliente não responder à solicitação de reativação.

  
  
  

  
  

• Após o cliente responder à solciitação, o chat é direcionado para a fila do operador, que poderá dar sequência ao atendimento.

Para Reativar Chats encerrados há mais de 24 horas:

• Após o operador localizar o chat em questão na coluna de chats finalizados, o mesmo deve clicar no botão “Reativar”, que aparece nos chats nessa situação: ”

• Para esse tipo de chat só é possível reativar utilizando templates de mensagens previamente aprovados. Ao clicar em reativar, uma lista de templates é exibida para que o operador escolha um deles:

• Clicando em “Reativar” após selecionar o template desejado, o chat é transferido para a aba “Pendente”.

  
  
  

  
  

• Após o cliente responder à solicitação, o chat é direcionado para a fila do operador, que poderá dar sequência ao atendimento.